Kundtjänst

Ring oss

Mån-fre 08-20 & lör-sön 10-15
033-10 60 00

Maila oss

kundtjanst@cellbes.se

Vår kundservice är öppen alla helgfria vardagar 8 – 20 samt helger 10 -15. Vi hjälper dig gärna att ta emot dina beställningar samt med frågor rörande ditt köp, leverans, fakturor, returer, reklamationer med mera. Konto- och fakturafrågor besvaras vardagar mellan 8-17.

Gå till vår kundtjänstsida

Köpinformation


Lägsta ordervärde är 99,-.
Fraktavgiften är 55kr till utlämningsställe.
Fri frakt på order över 800kr, gäller ej hemleverans.
På postförskott tillkommer postförskottsavgift f.n. 50,-.
Vid köp mot faktura tillkommer faktureringsavgift f.n. 19,-.
Vid varje delbetalning med konto tillkommer aviseringsavgift f.n. 21,-
Villkorsdatum: 2014.06.12


Allmänna Villkor

Följande allmänna villkor gäller för försäljning av varor från Cellbes AB, 556110-4109 (Nedan kallad Cellbes), om inte annat överenskommits skriftligt mellan respektive kund och Cellbes.

Beställning

Beställning av produkter sker via www.cellbes.se, via telefon eller via inskickat orderformulär. Beställningar som görs av personer under 18 år bedöms enligt gällande regler för kontantköp och skall ha målsmans godkännande för beställning. Cellbes förbehåller sig för eventuella fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga produkter i sortimentet. All bildinformation skall ses som illustrationer, och kan ej garanteras återge varans exakta utseende. Vid eventuella fel i angivande av lagersaldo förbehåller sig Cellbes att korrigera detta i efterhand. Cellbes tillämpar en minimibeställning om 99 kr. Cellbes levererar endast till svensk adress.

Betalsätt

Du kan välja att betala med: Cellbes-Faktura, Cellbes-Konto, postförskott, betalkort eller PayPal.

Cellbes-Faktura

Upp till 50 dagar räntefritt om du lägger din order i början av månaden. Tjänsten Cellbes-faktura kostar f.n. 19 kr. Läs fullständiga villkor här.

Cellbes-konto

Med Cellbes-konto kan du delbetala din faktura i upp till 36 månader. Läs fullständiga villkor här.

Postförskott

Betala när paketet hämtas ut på valt utlämningsställe. Tjänsten postförskott kostar f.n. 50 kr.

Betalkort

  • Vi accepterar Visa och MasterCard. Du kan även betala via Masterpass.
  • Kortbetalning fungerar endast vid online-beställningar och går inte välja via telefon eller brevorder.
  • Vid eventuella returer betalas pengarna tillbaka till ditt kort.
  • Alla transaktioner krypteras för en säker betalning.

Om kortbetalningen blir godkänd kommer beloppet att reserveras omgående och du får en orderbekräftelse skickad till din e-mail. Beloppet dras från ditt konto när vi skickar din beställning. Vid retur återbetalas pengarna till ditt kort. Om kortbetalningen inte godkänns kommer din beställning att annulleras. Vänligen kontakta din bank eller kortleverantör om du har frågor som rör detta.
Vid köp med kort skyddar vi dina uppgifter med hjälp av SSL-kryptering. SSL står för Secure Sockets Layer och är en funktion som gör att all information som skickas mellan köparen och säljaren krypteras. Det betyder att informationen går genom en säker förbindelse och att dina kortuppgifter inte kan läsas av utomstående.
Vår betalningsförmedlare DIBS Payment Services AB (www.dibs.se) behandlar din kortinformation på korrekt sätt i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS.

Paypal

Vid val av betalsätt PayPal i kassan, sker betalningen via PayPal direkt. När den inkommande betalningen har bokförts hos Cellbes, skickas leveransen till dig enligt leveransplan.

Priser

Alla varor i Cellbes sortiment är angivna inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten till prisändringar och reserverar oss för eventuella feltryck och slutförsäljning. Fraktavgift (f.n. 55 kr) på alla order. Cellbes tillämpar avrundning till jämn en-krona i samband med betalning. Reapriserna gäller så långt lagret räcker. Har du erhållit en erbjudandekod anges tydligt hur länge erbjudandet är giltigt.

Erbjudanden

Rabattkoder kan ej kombineras och gäller ej på varor märkta ”kampanjpriser”. Rabattkoder kan endast utnyttjas max en gång/kund om inget annat anges. Observera de villkor som anges vid erbjudandet. Skriv in din erbjudandekod i kassan i rutan för ”Erbjudandekod”, alla rabatter dras av först i steg 2 i kassan. Erbjudanden kan vara personliga och kan då endast utnyttjas av den person som fått det till sig. Om en eller flera varor returneras och kraven för rabatt inte uppfylls har Cellbes rätt att dra av rabatten från returbeloppet. Erbjudanden om fri frakt gäller standardfrakt om inget annat anges.

Leveransvillkor

Beställda varor skickas normalt 3-5 arbetsdagar efter beställning om produkterna finns i lager. Om Cellbes inte kan leverera hela beställningen vid ett och samma tillfälle, eller om den delats upp på olika leveranssätt, betalar du endast en fraktavgift. Varorna levereras till ditt utlämningsställe. Vid utlämningen skall du alltid kunna uppvisa giltig legitimation. Cellbes står för eventuella fraktskador mellan vårt lager och utlämningsstället. Om ytteremballaget är skadat och du på hämtstället upptäcker skadan, rekommenderar Cellbes att det anmäls på plats. Upptäcks skadan senare, ring Cellbes Kundtjänst. Beställningar som skickas till ett utlämningsställe måste hämtas inom 2 veckor.

Outlöst paket

Om du inte hämtar ut leveransen och ej heller meddelar Cellbes att du önskar utnyttja ångerrätten, debiteras expeditionsavgift, returfrakt och hanteringskostnader, f.n. totalt 150 kr.

Ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att orderbekräftelse och varor mottagits. Det gör du genom att inom ångerfristen (14 dagar) lämna eller sända oss ett meddelande att du önskar utnyttja ångerrätten. Sänd sedan tillbaka varan senast inom 14 dagar ifrån det att du meddelat oss att du önskat nyttja din ångerrätt. Du kan även ångra ditt köp om en/flera varor blir restnoterade eller får nytt leveransbesked. Kontakta i så fall kundtjänst. Ångrar du köpet utan att hämta ut leveransen måste du meddela oss (se Outlöst paket). Ladda ner konsumentverkets ångerblankett här.

Utnyttjande av ångerrätt

Sänd tillbaka varan oförändrat skick, gärna i originalförpackningen. Är varan inte i oförändrat skick kan avdrag för ev värdeminskning göras på returbeloppet. Produkter inom hudvård, make up, hårvård, och parfym-set innehållandes hudvårdsprodukter returneras i obruten förpackning. Bifoga retursedeln eller bifoga namn, kundnr. och ordernr. Ange gärna returorsak. På retursedeln finns en adresslapp (förbetald kundretur) som bör användas. Utnyttjas ångerrätten debiteras returfrakten (f.n. 55 kr) i efterhand om du valt att använda vår retursedel.

Återbetalning

Sker så snart returen mottagits, dock senast inom 14 dagar. Är du faktura- eller kontokund krediteras ditt konto. Är du postförskottskund sker återbetalning via SUS (Swedbanks utbetalningssystem). Har du använt ett betalkort så återbetalas pengarna till ditt kort. Ångrar du hela köpet återbetalas även fraktavgift och ev. postförskottsavgift.

Bytesrätt

Du får byta avgiftsfritt till en annan vara. Vi byter inte produkter inom hudvård, makeup, hårvård och parfymset av hygieniska skäl, om dessa returneras i bruten förpackning. Ångerrätten gäller inte heller för specialbeställda mått av metervaror och klipp. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning.

Utnyttjande av retur/bytesrätt

Sänd tillbaka varan i oförändrat skick, gärna i originalförpackningen. Returnera samtliga delar, även om de skulle vara trasiga. Bifoga retursedeln och ange gärna returorsak. På retursedeln finns en adresslapp (förbetald kundretur) som bör användas.

Är varan inte i väsentligt oförändrat skick kan avdrag för ev värdeminskning göras på returbeloppet. Utnyttjas retur/bytesrätten debiteras returfrakten (f.n. 55 kr) i efterhand om du valt att använda Cellbes retursedel. Om en vara är felaktig eller felexpedierad, så betalar Cellbes returfrakten. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Spara alltid garanti/följesedeln tills returen är avklarad, där står ditt returkollinummer, som skall användas vid eventuell reklamation. Om du beställer fler varor än en och inte returnerar alla, betalar vi inte tillbaka expeditionsavgiften eller ev. postförskott då avgifterna är samma oavsett antal varor som beställts.

Garanti och reklamation

Du har alltid full reklamationsrätt i upp till 3 år. Kontakta Cellbes snarast om varan är felaktig eller skadad. Bifoga gärna retursedeln.

Tvister och lagval

Är en vara felaktig eller skadad, kontakta oss så att vi tillsammans kan lösa problemet. Vi försöker alltid att lösa tvister på ett ömsesidigt tillfredsställande sätt. Om ingen överenskommelse nås, kommer du att ha möjlighet att föra ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. Kolla Allmänna reklamationsnämndens instruktioner här: http://www.arn.se/

Du kan även använda EU-kommissionens online klagoportal. Detta är särskilt relevant ifall du är boende i ett annat EU-land än Sverige. Ärendet lämnas här: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ - tillsammans med ditt ärende skall du även lämna vår mailadress:
claim@cellbes.com

Personuppgifter

Cellbes AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Vi kommer att kontrollera dina uppgifter mot folkbokföringsregistret. Varorna kommer att levereras till den adress som finns angiven där. Dina person- och inköpsdata kommer att behandlas för att upprätthålla vår kundrelation och även för marknadsföringsändamål, såväl generell som selektiv av Cellbes AB:s moderbolag Consortio Fashion Group AB jämte dess dotterbolag och samarbetspartners.

Du kan genom att skriva till Cellbes AB, 501 81 Borås, begära att dina personuppgifter rättas, tas bort eller anmäla om du inte vill att uppgifterna skall användas för direktmarknadsföring av annat företag än Cellbes AB. Som Kund hos Cellbes AB har du rätt att en gång per år efter skriftlig begäran till ovanstående adress få information om vilka uppgifter om dig som finns i våra register och hur de används.

Cellbes AB 501 81 Borås
Besöksadress: Risängsgatan 4-6
Tel kundtjänst: 033-10 60 00
Epost: kundtjanst@cellbes.se
Öppettider:
Vardagar 8.00-20.00.
Lördag och Söndag 10.00-15.00.
Konto- och fakturafrågor besvaras vardagar mellan 8.00-17.00.

Org.nr 556110-4109
Tel växeln: 033-17 30 00